Formular ausfüllen
Bestellnummer, Reklamationsgrund, betroffene Menge und gewünschten Lösungsweg angeben.
Reklamation
Wir kümmern uns um Ihr Anliegen
Problem mit Ihrer Bestellung? Reklamation schnell online melden
Für die Qualität unserer Produkte stehen wir ein. Sollte eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder nicht wie bestellt bei Ihnen ankommen, melden Sie die Beanstandung bitte über das folgende Reklamationsformular. Je genauer Ihre Angaben und Bildnachweise sind, desto schneller können wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung vorschlagen.
Nachweise hochladen
Gesamtaufnahme, Detailbilder und bei Transportschäden auch Verpackung und Versandetikett dokumentieren.
Prüfung und Rückmeldung
Unser Serviceteam prüft Ihre Angaben und meldet sich mit einer Rückfrage, Entscheidung oder einem Lösungsvorschlag.
Diese Angaben helfen uns bei einer schnellen Prüfung
Bitte beschreiben Sie nicht nur den Mangel, sondern zeigen Sie auch, welche Exemplare und wie viele Stück betroffen sind.
Bestellnummer
Die vollständige Nummer aus Bestellbestätigung oder Rechnung ermöglicht eine eindeutige Zuordnung.
Aussagekräftige Fotos
Mindestens eine Gesamtaufnahme sowie scharfe Detailfotos aus unterschiedlichen Blickwinkeln hochladen.
Betroffene Stückzahl
Gesamtmenge, eingesetzte Exemplare und tatsächlich betroffene Stückzahl möglichst genau angeben.
Gewünschte Regulierung
Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Nachdruck, eine Preisregelung oder eine andere Lösung bevorzugen.
Mehrere Produkte betroffen?
Bei mehreren beanstandeten Exemplaren benötigen wir repräsentative Bilder jedes betroffenen Produkts oder jeder erkennbar unterschiedlichen Fehlerart. Bei größeren Mengen oder einem unklaren Sachverhalt kann zusätzlich ein Belegexemplar beziehungsweise die Rücksendung der Ware erforderlich sein. Bitte senden Sie Ware jedoch erst nach unserer Aufforderung zurück.
Bei einem Transportschaden bitte Verpackung aufbewahren
Fotografieren Sie Außen- und Innenverpackung, Versandetikett, beschädigte Ware und – sofern erkennbar – die Ursache des Schadens. Lassen Sie einen sichtbaren Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller dokumentieren. Die Aufbewahrung der Verpackung erleichtert die Prüfung gegenüber dem Versanddienstleister.
Reklamationsformular
Füllen Sie nun alle Pflichtfelder aus und laden Sie die verfügbaren Nachweise hoch. Nach dem Absenden erhalten wir Ihre Angaben zur Prüfung. Ausführliche Informationen zum weiteren Ablauf und zu Ihren Rechten finden Sie direkt unterhalb des Formulars.
Nach Eingang Ihrer Meldung
So bearbeiten wir Ihre Reklamation
Wir prüfen jede Beanstandung anhand der Bestelldaten, der gewählten Konfiguration, der Druckdaten und Ihrer Nachweise.
Vollständigkeit prüfen
Wir gleichen Bestellnummer, betroffene Menge, Fehlerbeschreibung, Bilder und Regulierungswunsch ab. Fehlen Informationen, melden wir uns mit einer Rückfrage.
Ursache bewerten
Je nach Fall prüfen wir Produktion, Druckdaten, Konfiguration, Verpackung, Versand und die technisch beziehungsweise vertraglich vereinbarten Toleranzen.
Lösung abstimmen
Bei einer berechtigten Reklamation erhalten Sie einen konkreten Lösungsvorschlag. Auch eine Ablehnung erläutern wir nachvollziehbar.
Wir bemühen uns um eine erste Prüfung innerhalb eines Werktags.
Abhängig von Umfang, Bildmaterial, Produktionsprüfung oder
Rückfragen kann die abschließende Bearbeitung länger dauern.
So früh wie möglich melden
Bis wann sollte ich eine Beanstandung einreichen?
Prüfen Sie die Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt und melden Sie erkennbare Mängel vor Verwendung, Montage, Verarbeitung oder Weitergabe. Für die rechtliche Beurteilung ist entscheidend, ob Sie als Verbraucher oder im kaufmännischen Geschäftsverkehr bestellen.
Versteckte Mängel, Schäden und sonstige Beanstandungen sollten spätestens innerhalb von drei Monaten nach Erhalt gemeldet werden. Nach längerer Nutzung, Montage, Witterungseinwirkung oder Entsorgung kann eine verlässliche Ursachenprüfung erheblich erschwert oder unmöglich sein.
Die Drei-Monats-Angabe ist eine Empfehlung zur Beweissicherung und keine Verkürzung gesetzlicher Mängelrechte. Bei neu hergestellten Sachen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres, gelten besondere gesetzliche Beweisregeln.
Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, muss die Ware grundsätzlich unverzüglich untersucht werden. Erkennbare Mängel sind unverzüglich nach der Untersuchung, später erkennbare Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen. Ergänzend gelten die wirksam vereinbarten Vertrags- und Geschäftsbedingungen.
Eine Reklamation, die erst nach Ablauf von drei Monaten eingeht, wird
weiterhin im Einzelfall geprüft. Eine Regulierung kann jedoch abgelehnt
werden, wenn gesetzliche oder wirksam vereinbarte Ausschlussregeln
greifen oder die Ursache wegen verspäteter Meldung, Nutzung,
Verarbeitung, Montage, fehlender Ware beziehungsweise fehlender
Verpackung nicht mehr zuverlässig festgestellt werden kann.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Bei berechtigter Reklamation
Welche Lösung kommt infrage?
Liegt ein von uns zu verantwortender Mangel vor, steht grundsätzlich zunächst die Nacherfüllung im Mittelpunkt. Je nach Art des Mangels kann dies eine Nachbesserung oder die Lieferung mangelfreier Ersatzware sein.
Bei der konkreten Lösung berücksichtigen wir die gesetzlichen Rechte, die technische Umsetzbarkeit, die Bedeutung des Mangels und die Verhältnismäßigkeit. Falls eine Nacherfüllung fehlschlägt, verweigert wird oder unzumutbar ist, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Eine Preisregelung, Gutschrift oder andere einvernehmliche Lösung kann abhängig vom Einzelfall ebenfalls vereinbart werden.
Sachliche Prüfung des Einzelfalls
Wann liegt möglicherweise kein Produktionsmangel vor?
Nicht jede sichtbare Abweichung ist automatisch ein Herstellungsfehler. Wir prüfen insbesondere die folgenden Ursachen und die für den Auftrag vereinbarte Beschaffenheit.
Druckdaten und Motiv
Entspricht das Druckergebnis den vom Kunden gelieferten und freigegebenen Daten, kann eine darin bereits enthaltene falsche Auflösung, Farbwirkung, Schrift, Kontur, Platzierung oder inhaltliche Abweichung grundsätzlich kein Produktionsfehler sein.
Eine gebuchte Datenprüfung wird nach ihrem konkret vereinbarten Leistungsumfang berücksichtigt. Die einfache Datenprüfung ist keine vollständige gestalterische, sprachliche oder inhaltliche Kontrolle.
Mehr unter Datenprüfung & Designservice und in unseren Druckdatenanforderungen .
Gewählte Konfiguration
Format, Material, Anzahl, Motivversionen, Konfektion, Zubehör und Versandart werden entsprechend der vom Kunden bestätigten Konfiguration produziert.
Ist die bestellte Ausführung technisch korrekt umgesetzt, aber für den unbekannten Einsatzzweck ungeeignet, liegt nicht automatisch ein Sachmangel vor. Bei Unsicherheit empfehlen wir vor der Bestellung eine Beratung durch unseren Kundenservice.
Farbe, Material und Fertigungstoleranzen
Monitorfarben, Druckfarben und die Wirkung auf PVC, Mesh, Textilien, Papier oder Platten können voneinander abweichen. Auch technisch unvermeidbare, branchenübliche oder ausdrücklich vereinbarte Maß-, Farb- und Verarbeitungstoleranzen können bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Maßgeblich sind stets das konkrete Produkt, Material, Endformat, die Auftragsdaten, ausdrücklich bestätigte Referenzen und die bei der Bestellung einbezogenen Produkt- und Vertragsbedingungen. Die weiter unten genannten Werte sind Prüf- und Orientierungsbereiche und keine automatische Pauschalablehnung.
Lieferzeit und äußere Einflüsse
Angezeigte Standard-Liefertermine sind grundsätzlich voraussichtliche Zeitangaben. Bei gebuchter Expressleistung oder einem ausdrücklich bestätigten Termin prüfen wir Verzögerungen und mögliche Erstattungen anhand des konkreten Auftrags.
Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs – etwa schwere Unwetter, behördliche Maßnahmen oder außergewöhnliche Transportstörungen – werden im Einzelfall gesondert bewertet.
Konkrete Prüfgrundlagen
Welche Maß-, Material- und Farbtoleranzen können berücksichtigt werden?
Bei individuell produzierten Druckerzeugnissen sind geringfügige Abweichungen technisch nicht vollständig vermeidbar. Die folgende Übersicht dient unserem Reklamationsteam als nachvollziehbare Prüfgrundlage, soweit der jeweilige Wert zur Produktart und zum vereinbarten Auftrag passt.
| Prüfmerkmal | Orientierungsbereich | Hinweis für die Bewertung |
|---|---|---|
| Längenabweichung bei textilen Produkten | bis etwa ± 3 % | Endformat, Konfektion, Materialdehnung und Einsatzzweck werden berücksichtigt. |
| Breitenabweichung bei textilen Produkten | etwa ± 1 bis 2,5 % | Abhängig von Gewebe, Zuschnitt, Saum, Spannung und Verarbeitung. |
| Gewichtsabweichung | bis etwa ± 3 % | Flächengewicht kann produktions- und chargenbedingt geringfügig schwanken. |
| Schrägverzug | bis etwa ± 1,5 % der Gewebebreite | Relevant insbesondere bei Geweben, Fahnenstoffen und textilen Bannern. |
| Schrumpfen / Dehnen | etwa ± 3 bis 5 % | Abhängig von Material, Feuchtigkeit, Temperatur, Spannung und Einsatzbedingungen. |
| Einlaufen nach Waschen | etwa ± 1 bis 3 % | Nur für ausdrücklich waschbare textile Produkte und gemäß Pflegehinweisen. |
| Faserzusammensetzung | etwa ± 5 bis 10 % | Nur soweit für das konkrete Textilprodukt einschlägig und vertraglich relevant. |
| Farbwirkung / Weißgrad | bis ca. 3 % im visuellen Gesamteindruck | Interner Orientierungswert ohne farbverbindlichen Proof oder Referenzdruck; bewertet werden zusätzlich Druckdaten, Material, Druckverfahren, Licht und Produktionscharge. |
Wichtig: Als internen Orientierungswert können wir eine
geringfügige Farbabweichung von bis zu etwa 3 % im visuellen
Gesamteindruck berücksichtigen, sofern kein farbverbindlicher Proof,
kein freigegebenes Muster und kein Referenzdruck vereinbart wurde.
Dieser Wert ist keine mathematisch exakt messbare Farbtoleranz und keine
starre Ablehnungsgrenze. Maßgeblich bleiben insbesondere die
freigegebenen Druckdaten, das verwendete Material, das Druckverfahren,
die Beleuchtung, die Produktionscharge und eine gegebenenfalls
vereinbarte Farbreferenz. Eine deutlich falsche oder nicht den
freigegebenen Daten entsprechende Farbproduktion wird selbstverständlich
weiterhin individuell geprüft.
Materialtypische Merkmale
Kleine Noppen, vereinzelte minimale Flecken oder Weißstellen, Fadenverdickungen, ausgedünnte Stellen, Flusen, Fadenbrüche oder lose beziehungsweise überstehende Fäden können bei PVC- und Textilprodukten material- oder verarbeitungsbedingt auftreten. Sie stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern Gebrauchstauglichkeit, Haltbarkeit und Gesamteindruck nicht wesentlich beeinträchtigt werden.
Individuell gewählte Konfiguration
Eine technisch korrekt ausgeführte, aber für den vom Kunden vorgesehenen Einsatzzweck ungeeignete Auswahl von Material, Format, Konfektion, Zubehör oder Versandart ist nicht automatisch ein Produktionsmangel. Entscheidend ist die im Auftrag bestätigte Konfiguration.
Ausdrücklich bestätigte Sollmaße, zugesicherte Eigenschaften,
farbverbindliche Referenzen, Produktbeschreibungen und individuelle
Vereinbarungen haben Vorrang vor allgemeinen Orientierungswerten.
Beschädigte Sendung
Was ist bei einem Transportschaden wichtig?
Melden Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit direkt bei der Annahme und reichen Sie die Reklamation anschließend über das Formular ein. Auch wenn die Außenverpackung unbeschädigt wirkt, sollte die Ware zeitnah auf verdeckte Schäden geprüft werden.
Bitte bewahren Sie Ware und Verpackung auf, bis wir Ihnen mitteilen, ob weitere Fotos, eine Besichtigung, ein Belegexemplar oder eine Rücksendung benötigt werden.
Häufige Fragen
Fragen zur Reklamation bei my-banner.de
Welche Fotos soll ich hochladen?
Laden Sie mindestens eine Gesamtaufnahme des Produkts und scharfe Detailfotos der beanstandeten Stelle aus mehreren Blickwinkeln hoch. Bei einem Transportschaden benötigen wir zusätzlich Bilder der Außen- und Innenverpackung sowie des Versandetiketts.
Muss ich alle betroffenen Exemplare fotografieren?
Bei kleinen Mengen möglichst ja. Bei größeren Auflagen genügen zunächst repräsentative Bilder aller erkennbar unterschiedlichen Fehlerarten sowie eine genaue Angabe der betroffenen Stückzahl. Wir können weitere Nachweise oder ein Belegexemplar anfordern.
Darf ich die Ware bereits verwenden?
Prüfen und dokumentieren Sie die Ware möglichst vor Verwendung, Montage, Bearbeitung oder Weitergabe. Ist eine sofortige Nutzung unvermeidbar, halten Sie Zustand, Menge und Einsatz nachvollziehbar fest. Die Verwendung kann die technische Prüfung und den Umfang möglicher Lösungen beeinflussen.
Soll ich die Ware direkt zurücksenden?
Nein. Bitte senden Sie nichts unaufgefordert zurück. Wir teilen Ihnen nach der ersten Prüfung mit, ob ein Belegexemplar oder eine Rücksendung erforderlich ist und wie diese erfolgen soll.
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Wir bemühen uns um eine erste Prüfung innerhalb eines Werktags. Bei fehlenden Nachweisen, größeren Liefermengen, technischen Untersuchungen oder Rückfragen an Produktion und Versand kann die abschließende Bearbeitung mehr Zeit benötigen.
Werden Reklamationen wegen fehlerhafter Druckdaten anerkannt?
Entscheidend ist, ob die Ursache bereits in den gelieferten beziehungsweise freigegebenen Daten lag oder erst bei der Produktion entstanden ist. Eine gebuchte Datenprüfung wird entsprechend ihrem vereinbarten Leistungsumfang berücksichtigt.
Kann ich bei einer verspäteten Expresslieferung reklamieren?
Ja. Wählen Sie im Formular „Lieferverzögerung“ und teilen Sie uns den benötigten Termin sowie die tatsächliche Zustellung mit. Wir prüfen die gebuchte Expressleistung, den Auftragsverlauf und die Ursache der Verzögerung.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Die Bestellnummer steht in Ihrer Bestellbestätigung, Rechnung und – bei einem Kundenkonto – in der Bestellübersicht. Bitte übernehmen Sie die Nummer vollständig in das Formular.
Gilt für Reklamationen eine feste Drei-Monats-Frist?
Versteckte Mängel und Schäden sollten spätestens innerhalb von drei Monaten gemeldet werden, damit eine verlässliche Prüfung möglich bleibt. Für Verbraucher ist dies keine Verkürzung gesetzlicher Mängelrechte. Im kaufmännischen Geschäftsverkehr können dagegen deutlich strengere gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten gelten.
Welche Maß- und Farbtoleranzen gelten?
Das hängt von Produkt, Material, Format, Konfektion und den bei der Bestellung vereinbarten Vorgaben ab. Bei textilen Produkten können beispielsweise Längenabweichungen bis etwa ± 3 %, Breitenabweichungen von etwa ± 1 bis 2,5 % oder ein Schrägverzug bis etwa ± 1,5 % der Gewebebreite berücksichtigt werden. Bei Farben kann ohne farbverbindlichen Proof oder Referenzdruck eine geringfügige Abweichung von bis zu etwa 3 % im visuellen Gesamteindruck als interner Orientierungswert herangezogen werden. Dies ist jedoch keine starre oder mathematisch exakt messbare Grenze; geprüft wird zusätzlich anhand der Druckdaten, des Materials, des Druckverfahrens, der Beleuchtung und einer gegebenenfalls vereinbarten Referenz.
Diese Seite erläutert unseren Reklamationsablauf, technische Prüfgrundlagen und typische Orientierungswerte. Sie ersetzt weder die gesetzlichen Bestimmungen noch die für den konkreten Auftrag wirksam einbezogenen vertraglichen Vereinbarungen, Produktbeschreibungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch Empfehlungen zur schnellen Meldung oder durch allgemeine Orientierungswerte nicht eingeschränkt.
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Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Auswahl des Reklamationsgrundes und den benötigten Nachweisen.